Triotel - IP Alközpont

A virtuális IP alközpont lehetővé teszi

A virtuális IP alközpont funkciói

• Üdvözlés

Ezzel a funkcióval a hívó fél részére a hivatalos cégszerű köszöntés mellett bármilyen lényeges információt meg tud osztani a hívóval (pl. futó akciók, egyéb fontos közlemények).

• IVR hangos menü

A beérkező hívásokat hatékonyan oszthatja cégén belül egy interaktív hangosmenü segítségével. Így az ügyfelek hamarabb léphetnek kapcsolatba a megfelelő szakemberrel.

• Mellékek kiosztása

A funkcióval rövid belső hívószámokat (mellékeket) rendelhet munkatársai telefonkészülékéhez. A munkatársak közötti beszélgetések ingyenesek még akkor is, ha ezek a személyek más irodában vagy akár más városban vannak.

• Hívás átirányítás

Ahhoz, hogy egyetlen bejövő hívás se menjen kárba, használja a rugalmas átirányítási sémákat. A hívásátirányítások történhetnek vezetékes és mobiltelefonokra.

• Virtuális fax

Felejtse el a lassú és megbízhatatlan faxgépeket és drága kelléket. Ki tudja nyitni az Ön telefonszámára érkezett faxot vagy beállíthatja, hogy automatikus továbbítsuk email címre.

• Hívásvárakoztatás

Váltson hívások között anélkül, hogy bontani kelljen a vonalat. Felváltva beszélhet két hívóféllel és egy előre rögzített üzenetét lejátszhat a várakozó félnek.

• Hívás továbbítás

Kapcsolja az ügyfelét a megfelelő munkatárshoz anélkül, hogy meg kelljen szakítani a hívását (csak a rövid hívószámok használata eseten). Nagyon hasznos funkció, amikor az ügyfele több kérdésben igényli a konzultációt.

• Hívásstatisztika

Az Ön kezében összpontosulhat a cég összes munkatársának, osztálynak vagy akár az egész cégnek a bejövő és kimenő hívásainak ellenőrzése. Ez nagyban segíthet az ügyfelekkel történő hatékony kapcsolattartásban.

• Hangfájl rögzítés azonosítóval

Bármikor könnyen visszakereshető egy adott ügyféllel folytatott beszélgetés.

• Telefonbeszélgetések rögzítése

Ezzel a funkcióval önnek telefonbeszélgetések rögzítésére nyílik lehetősége, ami segíthet a magasabb szintű ügyfelkezelésben és a bizalmas információk kiáramlás megakadályozásában.

• Tömeges sms küldés

Gyors ügyféltájékoztatás akció, időpontváltozás,
egyéb információ továbbítása.

Triotel virtuális IP alközponti csomag tartalma

1. Alap konfiguráció

Tartalmazza az alábbiakat

• Üdvözlő szöveg
• Személyreszabható hangmenü (IVR)
• Mellékek kezelése
• Hívásátirányítás
• Hívásvárakoztatás, Hívás továbbadás
• Beszélgetések rögzítése
• Fax, virtuális fax
• 5 db mellék beállítását tartalmazza

2. Bővített konfiguráció

Tartalmazza az Alap konfiguráció elemeit és az alábbiakat

• Hangfájl tárolás/keresés ügyfélszámmal bejövő-kimenő hívás esetén is a Partner számlázójában (ha az arra alkalmas)
• Igény szerinti mellék beállítása

3. Tömeges sms küldés alközponti funkció kialakítása

• SMS küldés(tömeges) web-en keresztül, akár csv fájl feltöltésse

4. CallCenter magyarítása modul

• Kezelőfelület magyarul

5. Call center funkció

• Az operátorok web-en való bejelentkezése
• Bejövő hívások várakoztatása és elosztása az aktív operátorok között
• Hívásstatisztikák pl. várakozási idő, híváshossz, óránkénti hívás mennyiség, operátoronkénti hívás részletezés, operátor ki-belépés ideje, aktív-passzív operátor(ki-belépés), stb.
• Kampányok kezelése scripttel, formalappal (kötelezően feltett kérdések, válaszok) ki-bemenő hívásnál egyaránt.
• Kampány monitorozása, adatok exportálása(csv, xls, pdf)

6. Egyéb feladatok elvégzése

• Az alközponti rendszer működik miniszámítógépen felprogramozva
• Vagy az alközponti rendszer Triotel szerverén működik tárhely biztosítással
• Hangrögzítés nélkül, hangrögzítéssel egyedi igény szerint
• IP telefon javaslat, beszerzés
• IP telefonok felprogramozása
• IP telefonok postázása megrendelőnek
• Egyéb feladatok, igények megvalósítása megbeszélés szerint
• Egyedi IVR menűszöveg felmondás, vágás studióban

7. Az IP alközpont csomagok havidíja

• A csomag kialakítása ügyféligény szerint a modulokból felépítve kedvező díjazással.